ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Skin Sense

Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbeziehung zwischen Skin Sense und ihren Kundinnen und Kunden. Sie gelten für sämtliche angebotenen Dienstleistungen und Produkte, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Die AGB finden insbesondere Anwendung auf:

• Hautanalysen
• die Personal Skin Journey
• Follow-up-Termine
• kosmetische Gesichtsbehandlungen
• apparative kosmetische Behandlungen (soweit angeboten)
• Beratungsleistungen
• den Verkauf kosmetischer Produkte
• Gutscheine
• digitale Dienstleistungen
• Online-Buchungen und Terminvereinbarungen

Mit der Buchung eines Termins oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung erklärt sich die Kundin bzw. der Kunde mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Leistungsangebot
Skin Sense bietet individuelle Beratungen und kosmetische Dienstleistungen im Bereich der Hautpflege und Hautgesundheit an.
Das Leistungsangebot umfasst insbesondere:

• individuelle Hautanalysen
• schriftliche Pflegeempfehlungen
• persönliche Hautbegleitung im Rahmen der Personal Skin Journey
• Follow-up-Beratungen
• kosmetische Gesichtsbehandlungen
• apparative kosmetische Behandlungen (je nach Qualifikation und gesetzlicher Zulassung)
• Empfehlungen zur Heimpflege (Homecare)
• Verkauf kosmetischer Produkte

Die angebotenen Leistungen werden nach fachlicher Einschätzung und entsprechend dem jeweiligen Leistungsumfang erbracht.
Die angebotenen Leistungen dienen der kosmetischen Hautpflege und ersetzen weder eine ärztliche Diagnose noch eine medizinische Behandlung.

Terminvereinbarung
Termine können über die Website, das Online-Buchungssystem Treatwell, per E-Mail, telefonisch oder über die von Skin Sense angebotenen Kommunikationswege vereinbart werden. Termine können ausserdem persönlich vor Ort vereinbart werden.
Ein Termin gilt als verbindlich reserviert, sobald er von Skin Sense bestätigt wurde oder über das Buchungssystem erfolgreich abgeschlossen wurde.
Mit der Terminbuchung bestätigt die Kundin bzw. der Kunde, die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben.

Terminänderungen und Terminabsagen
Vereinbarte Termine sind verbindlich.
Sollte ein Termin nicht wahrgenommen werden können, wird um eine möglichst frühzeitige Mitteilung gebeten.
Eine kostenfreie Terminverschiebung oder Terminabsage ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.
Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen behält sich Skin Sense vor, den entstandenen Ausfall gemäss der aktuellen Preisliste bzw. den geltenden Ausfallregelungen in Rechnung zu stellen, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann.
Skin Sense behält sich das Recht vor, Termine aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit oder unvorhersehbare Ereignisse) zu verschieben oder abzusagen. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig erstattet oder auf Wunsch auf einen Ersatztermin angerechnet.

Verspätungen
Die Behandlungszeit ist für jede Kundin und jeden Kunden fest eingeplant.
Bei verspätetem Erscheinen kann sich die Behandlungsdauer entsprechend verkürzen, sofern nachfolgende Termine dadurch nicht beeinträchtigt werden dürfen.
Der vereinbarte Behandlungspreis bleibt hiervon unberührt.
Sollte eine Durchführung der Behandlung aufgrund erheblicher Verspätung nicht mehr möglich sein, gelten die Regelungen zu Terminabsagen entsprechend.

Preise und Zahlungsbedingungen
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlichten Preise.
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).
Die Bezahlung erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Behandlung oder gemäss den bei der Buchung vereinbarten Zahlungsbedingungen.
Akzeptierte Zahlungsmethoden werden auf der Website sowie vor Ort bekannt gegeben.
Skin Sense behält sich vor, Preise jederzeit anzupassen. Bereits bestätigte Buchungen bleiben von einer Preisänderung unberührt.

Gutscheine
Gutscheine können für die von Skin Sense angebotenen Dienstleistungen und – sofern ausdrücklich angegeben – für Produkte erworben werden.
Gutscheine sind übertragbar, jedoch nicht gegen Bargeld einlösbar oder auszahlbar.
Sofern auf dem Gutschein keine andere Gültigkeitsdauer angegeben ist, gilt die gesetzliche Verjährungsfrist nach schweizerischem Recht.
Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des Gutscheins übernimmt Skin Sense keine Haftung.

Hautanalyse
Die Hautanalyse dient der individuellen Einschätzung des aktuellen Hautzustandes und bildet die Grundlage für persönliche Empfehlungen im Bereich der Hautpflege und Homecare.
Sie umfasst – je nach gebuchter Leistung – unter anderem:

• die Beurteilung des Hautzustandes,
• die Analyse der aktuellen Pflegeroutine,
• die Bewertung der verwendeten Produkte,
• die Analyse von Inhaltsstoffen (INCI),
• individuelle Pflegeempfehlungen,
• einen schriftlichen Hautpflegeplan.

Die Empfehlungen basieren auf den zum Zeitpunkt der Beratung vorliegenden Informationen sowie auf dem aktuellen Hautzustand.
Die Hautanalyse ersetzt keine ärztliche Untersuchung oder medizinische Diagnose.

Personal Skin Journey
Die Personal Skin Journey ist ein individuelles Begleitprogramm zur Unterstützung einer langfristigen und strukturierten Hautpflege.
Der Leistungsumfang richtet sich nach dem jeweils gebuchten Angebot und kann unter anderem folgende Leistungen umfassen:

• ausführliche Hautanalyse,
• Analyse der bestehenden Hautpflegeroutine,
• individuelle Produktempfehlungen,
• schriftlicher Hautpflegeplan,
• persönliche Begleitung über einen vereinbarten Zeitraum,
• WhatsApp-Support innerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs,
• Follow-up-Termin zur Beurteilung der Hautentwicklung.

Während der Begleitung können Empfehlungen an den aktuellen Hautzustand angepasst werden, sofern dies fachlich sinnvoll erscheint.
Eine Verlängerung der Personal Skin Journey ist nach individueller Vereinbarung möglich.

Follow-up-Beratung
Das Follow-up dient der Kontrolle des bisherigen Hautverlaufs sowie der Überprüfung der empfohlenen Hautpflege.
Dabei werden unter anderem folgende Punkte besprochen:

• Veränderungen des Hautzustandes,
• Erfahrungen mit der empfohlenen Pflegeroutine,
• Verträglichkeit der verwendeten Produkte,
• offene Fragen,
• gegebenenfalls notwendige Anpassungen der Empfehlungen.

Das Follow-up ersetzt keine vollständige Erstanalyse und baut auf einer bereits erfolgten Beratung oder Personal Skin Journey auf.

Kosmetische Behandlungen
Alle Behandlungen werden individuell auf den aktuellen Hautzustand sowie die persönlichen Bedürfnisse der Kundin oder des Kunden abgestimmt.
Der Behandlungsablauf kann bei Bedarf angepasst werden, wenn dies aus fachlicher Sicht sinnvoll oder erforderlich ist.
Skin Sense behält sich vor, einzelne Behandlungsschritte zu verändern, zu ergänzen oder wegzulassen, sofern dies dem Wohl der Haut dient oder aufgrund des aktuellen Hautzustandes angezeigt ist.
Die Auswahl der verwendeten Produkte erfolgt nach fachlicher Einschätzung und orientiert sich ausschliesslich am individuellen Hautzustand.
Ein Anspruch auf die Verwendung bestimmter Marken oder Produkte besteht nicht.

Apparative Behandlungen
Für apparative kosmetische Behandlungen gelten ergänzend zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen die jeweils zum Zeitpunkt der Behandlung gültigen Aufklärungs- und Einverständniserklärungen.
Vor jeder apparativen Behandlung erfolgt eine individuelle Anamnese sowie eine Beurteilung des aktuellen Hautzustandes, um festzustellen, ob die gewünschte Behandlung zum jeweiligen Zeitpunkt geeignet ist.
Skin Sense behält sich vor, apparative Behandlungen abzulehnen, zu verschieben oder anzupassen, wenn gesundheitliche, kosmetische oder andere fachliche Gründe dagegen sprechen.
Die Kundin bzw. der Kunde verpflichtet sich, alle für die Behandlung relevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäss anzugeben.
Apparative Behandlungen ersetzen keine medizinische Behandlung und dienen ausschliesslich kosmetischen Zwecken.

Mitwirkungspflichten der Kundin bzw. des Kunden
Für eine sichere und individuell abgestimmte Behandlung ist Skin Sense auf vollständige und wahrheitsgemässe Angaben angewiesen.
Die Kundin bzw. der Kunde verpflichtet sich insbesondere,

• gesundheitliche Beschwerden oder Erkrankungen mitzuteilen, soweit diese für die Behandlung von Bedeutung sein können,
• bestehende Allergien, Unverträglichkeiten oder bekannte Hautreaktionen anzugeben,
• aktuelle oder kürzlich eingenommene Medikamente mitzuteilen, sofern diese Einfluss auf die Haut oder die Behandlung haben können,
• Schwangerschaft oder Stillzeit anzugeben,
• über kürzlich durchgeführte kosmetische oder medizinisch-ästhetische Behandlungen zu informieren,
• empfohlene Vor- und Nachsorgemassnahmen einzuhalten.
• Änderungen des Gesundheitszustandes, die zwischen Terminvereinbarung und Behandlung auftreten, sind Skin Sense vor Behandlungsbeginn mitzuteilen.

Werden relevante Informationen nicht oder unvollständig mitgeteilt, übernimmt Skin Sense keine Haftung für daraus entstehende Nachteile oder unerwünschte Hautreaktionen, soweit diese auf den fehlenden Angaben beruhen.

Kontraindikationen und Behandlungsausschluss
Nicht jede Behandlung ist zu jedem Zeitpunkt geeignet.
Skin Sense behält sich vor, eine Behandlung ganz oder teilweise abzulehnen, zu verschieben oder anzupassen, wenn aus fachlicher Sicht Zweifel an einer sicheren Durchführung bestehen.
Dies kann insbesondere der Fall sein bei:

• akuten Hauterkrankungen oder Entzündungen,
• infektiösen Hautveränderungen,
• offenen Wunden,
• fieberhaften Erkrankungen,
• bekannten Allergien gegen verwendete Inhaltsstoffe,
• bestimmten Medikamenteneinnahmen,
• frischen operativen Eingriffen oder ästhetischen Behandlungen,
• weiteren Umständen, welche die Sicherheit oder den Behandlungserfolg beeinträchtigen könnten.

Die Entscheidung über die Durchführung einer Behandlung erfolgt stets nach sorgfältiger fachlicher Einschätzung und im Interesse der Gesundheit der Kundin bzw. des Kunden.

Aufklärung und Eigenverantwortung
Vor jeder Behandlung erhält die Kundin bzw. der Kunde ausreichend Gelegenheit, Fragen zu stellen und sich über Ablauf, mögliche Reaktionen sowie die empfohlene Nachpflege zu informieren.
Kosmetische Behandlungen können – abhängig vom individuellen Hautzustand – zu vorübergehenden Hautreaktionen wie Rötungen, Spannungsgefühlen, leichter Schuppung oder einer erhöhten Empfindlichkeit führen. Diese Reaktionen sind in vielen Fällen eine normale Folge der Behandlung.
Die Kundin bzw. der Kunde verpflichtet sich, die empfohlenen Pflege- und Verhaltenshinweise nach der Behandlung nach bestem Wissen einzuhalten und Skin Sense bei ungewöhnlichen oder anhaltenden Hautreaktionen zeitnah zu informieren.

Behandlungserfolg
Skin Sense erbringt sämtliche Dienstleistungen mit grösstmöglicher Sorgfalt, fachlicher Kompetenz und unter Berücksichtigung des aktuellen Hautzustandes sowie der individuellen Bedürfnisse der Kundin bzw. des Kunden.
Da jede Haut unterschiedlich auf kosmetische Behandlungen, Wirkstoffe und Pflegeprodukte reagiert, kann ein bestimmter Behandlungserfolg oder ein konkretes Ergebnis nicht garantiert werden.
Der Erfolg einer Behandlung hängt unter anderem von individuellen Voraussetzungen, der regelmässigen Heimpflege, der Einhaltung empfohlener Nachsorgemassnahmen sowie weiteren persönlichen und gesundheitlichen Faktoren ab.

Produktempfehlungen
Produktempfehlungen erfolgen ausschliesslich auf Grundlage der individuellen Hautanalyse, des aktuellen Hautzustandes sowie der persönlichen Hautbedürfnisse.
Skin Sense arbeitet unabhängig von einzelnen Kosmetikmarken. Empfehlungen orientieren sich ausschliesslich an fachlicher Kriterien und dem aus Sicht von Skin Sense bestmöglichen Nutzen für die Haut.
Die Entscheidung über den Erwerb oder die Anwendung empfohlener Produkte liegt jederzeit bei der Kundin bzw. dem Kunden.
Eine Verpflichtung zum Kauf bestimmter Produkte besteht nicht. Bereits erworbene Produkte können – sofern sie für den individuellen Hautzustand geeignet sind – in die persönliche Pflegeroutine einbezogen werden.

Haftung
Skin Sense erbringt ihre Dienstleistungen mit der im Berufsstand üblichen Sorgfalt und nach bestem fachlichen Wissen.
Skin Sense haftet ausschliesslich für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen, soweit gesetzlich nichts Abweichendes vorgeschrieben ist.
Keine Haftung übernimmt Skin Sense für Hautreaktionen, unerwünschte Ergebnisse oder sonstige Nachteile, die darauf beruhen, dass die Kundin bzw. der Kunde ihren/seinen Mitwirkungspflichten (insbesondere Angaben zu Gesundheitszustand, Allergien, Medikamenten, Schwangerschaft) nicht, nicht rechtzeitig oder unvollständig nachgekommen ist, sowie für Schäden, die durch Nichtbeachtung empfohlener Vor- oder Nachsorgemassnahmen oder durch unsachgemässe Anwendung empfohlener Produkte entstehen.

Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.
Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen, insbesondere nach Produktehaftpflichtgesetz (PrHG), soweit anwendbar.

Datenschutz
Der Schutz personenbezogener Daten hat für Skin Sense einen hohen Stellenwert.
Personenbezogene Daten werden ausschliesslich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen verarbeitet.
Nähere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu den verwendeten Systemen sowie zu den Rechten der betroffenen Personen sind in der Datenschutzerklärung von Skin Sense beschrieben.
Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung ist auf der Website einsehbar.

Änderungen der AGB
Skin Sense behält sich vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf anzupassen, insbesondere wenn gesetzliche Änderungen, neue Dienstleistungen oder organisatorische Anpassungen dies erforderlich machen.
Für bereits vereinbarte Termine gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Es gilt schweizerisches Recht.
Gerichtsstand ist der Sitz von Skin Sense in Lachen (Schwyz).